الأكثر استخداماً للهواتف الذكية.. تراجع الدفع النقدي في فيينا ومكالمات WhatsApp تتضاعف مقارنة ببقية الولايات

النمسا ميـديـا – فيينا:

أظهرت نتائج استطلاع رأي حديث في النمسا نُشر بتاريخ 09 نوفمبر 2026 تزايداً ملحوظاً في اعتماد السكان على الهواتف الذكية للمعاملات المصرفية والخدمات اليومية، حيث تصدرت العاصمة فيينا بقية الولايات في معدلات الدفع الذكي، وأوقات استخدام الشاشة، والاعتماد على تطبيقات الذكاء الاصطناعي ومكالمات WhatsApp التواصلية.

ارتفاع الإقبال على المعاملات المصرفية عبر الهاتف الذكي

كشفت نتائج الاستطلاع الحديث الذي أجرته شركة ventocom النمساوية أن نحو 6 من كل 10 نمساويين (58.2%) ينجزون تحويلاتهم المصرفية عبر الهواتف الذكية، مقارنة بنحو 54% في العام الماضي. وتصل هذه النسبة بين فئة الشباب إلى نحو 89%، بينما تبلغ بين كبار السن نحو 31%. وأكد Claus Krammer، المدير التنفيذي لشركة ventocom، أن هذا النمو الملحوظ بين عام وآخر يعود بالدرجة الأولى إلى الإقبال المتزايد من قبل فئة كبار السن على الخدمات المصرفية الرقمية.

وسائل الدفع في المتاجر وتراجع استخدام النقد في فيينا

لا تزال بطاقات الخصم والائتمان الوسيلة الأفضل للنمساويين في تسديد مشترياتهم اليومية بنسبة 40.5%، تليها المدفوعات النقدية بنسبة 38.7% والتي شهدت تراجعاً طفيفاً مقارنة بالعام الماضي، بينما حلت الهواتف الذكية في المرتبة الثالثة بنسبة 19.7%. وتمايزت العاصمة فيينا عن بقية الولايات النمساوية؛ حيث انخفضت نسبة الدفع النقدي بين سكانها إلى 30% فقط، فيما ارتفعت نسبة التسديد عبر الهواتف الذكية لتصل إلى 24%.

معدلات أوقات الشاشة وساعات الاستخدام اليومي

مع توسع استخدام الهواتف، ارتفع متوسط الوقت الذي يقضيه الأفراد أمام الشاشات يومياً إلى نحو ثلاث ساعات ونصف، حيث يصل لدى فئة الشباب إلى أربع ساعات ونصف، ولدى كبار السن إلى ساعتين ونصف. وتصدرت فيينا المعدلات؛ إذ أظهرت البيانات بين الذين يفحصون إعدادات الشاشة في هواتفهم أن 45% من سكان فيينا يقضون أكثر من أربع ساعات يومياً في استخدام الهاتف الذكي لأغراض شخصية.

مكالمات WhatsApp تتفوق في العاصمة فيينا

رغم أن المكالمات الهاتفية التقليدية عبر شبكات التغطية المحمولة لا تزال الوسيلة الأساسية على مستوى النمسا بنسبة 78%، إلا أن فيينا سجلت نمطاً مختلفاً؛ حيث يعتمد 64% فقط من سكان العاصمة على المكالمات التقليدية. وفي المقابل، يفضل 31% من سكان فيينا إتمام مكالماتهم الهاتفية عبر تطبيق WhatsApp، مقارنة بنسبة 17% فقط على مستوى بقية الولايات النمساوية.

تأييد واسع لحماية القاصرين من وسائل التواصل الاجتماعي

أظهر الاستطلاع أن نحو 59% من المشاركين في النمسا وفيينا يؤيدون فرض قيود قانونية على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للأطفال والشباب دون سن 14 عاماً. وعزا المشاركون مخاوفهم الرئيسية في هذا المجال إلى سلوكيات الإدمان الرقمي، والتنمر الإلكتروني (Cybermobbing)، والتعرض للمحتويات الضارة.

انتشار تطبيقات الذكاء الاصطناعي ورضا المتعاملين مع Chatbots

سجلت فيينا كثافة أعلى في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي؛ حيث يستخدمها 22% من سكان العاصمة يومياً (مقابل 18% على مستوى النمسا)، بينما يعتمد عليها 30% آخرون عدة مرات أسبوعياً، مما يعني أن أكثر من نصف سكان فيينا (52%) يستخدمون الذكاء الاصطناعي بانتظام. وأفاد 60% من سكان العاصمة بوجود تجارب سابقة لهم مع برامج Chatbots أو Voicebots في خدمة العملاء، إلا أن نسبة الرضا كانت منخفضة؛ حيث قيم 40% منهم هذه الخدمات بدرجات تراوحت بين 1 و3 نقاط فقط على مقياس من 10 نقاط.